Borrador de experiencias en fallas

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla masiva en el backend del sistema
Para asegurar una comunicación transparente y efectiva sobre la situación y minimizar el impacto en la experiencia del usuario.

Criterios de aceptación

1. Cuando ocurra una falla masiva que afecte todo el backend del sistema de Claro video, se debe generar una alerta indicando esta falla masiva.

2. La alerta debe ser desplegada de acuerdo a lo siguiente:

   1. Texto: Actualmente, el servicio no está disponible, por lo que tu experiencia será limitada.

   2. Se debe incluir el código de error.

   3. Se deben mostrar las siguientes opciones del menú de navegación:

      1. Apps

      2. Notificaciones

      3. Ajustes.

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla sin servicio puntual y no se pueda reconocer el serial del dispositivo
Para asegurar una comunicación transparente y efectiva sobre la situación y minimizar el impacto en la experiencia del usuario.

Criterios de aceptación

1. Cuando el servicio no pueda reconocer el serial del dispositivo, se debe generar una alerta indicando esta falla sin servicio puntual.

2. La alerta debe ser desplegada de acuerdo a lo siguiente:

   1. Texto: Actualmente, el servicio no está disponible, por lo que tu experiencia será limitada.

   2. Se debe incluir el código de error.

   3. Se deben mostrar las siguientes opciones del menú de navegación:

      1. TV en vivo.

      2. Apps.

      3. Buscador.

      4. Notificaciones.

      5. Ajustes.

3. Cuando sea aplicable, la alerta debe incluir un botón accionable para que los usuarios pueden intentar resolver la falla por medio de call center.

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla con servicio puntual que no afecte la experiencia de uso
Para que el usuario pueda continuar utilizando la plataforma sin interrupciones significativas.

Criterios de aceptación

1. Cuando ocurra una falla que no afecte la experiencia del usuario en la plataforma, se debe generar una alerta indicando esta falla con servicio puntual.

2. La alerta debe ser desplegada de acuerdo a lo siguiente:

   1. Texto: Actualmente, el servicio no está disponible, por lo que tu experiencia será limitada.

   2. Se debe incluir el código de error.

   3. Al ser una falla con servicio puntual, la STB debe iniciar la experiencia default (entrar a TV en vivo).

3. Cuando sea aplicable, la alerta debe incluir un botón accionable para que los usuarios pueden intentar resolver la falla por medio de call center.

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero implementar los insumos de diseño proporcionados a continuación
Para notificar al usuario la falla que presenta la plataforma según corresponda.

Criterios de aceptación

1. Se deben implementar la alerta correspondiente a cada falla que se presente de acuerdo a los insumos de diseño:

   1.