Borrador de experiencias en fallas

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla masiva en el backend del sistema
Para asegurar una comunicación transparente y efectiva sobre la situación y minimizar el impacto en la experiencia del usuario.

Criterios de aceptación

1. Cuando ocurra una falla masiva que afecte todo el backend del sistema de Claro video, se debe activar automáticamente una alerta dirigida a todos los usuarios afectados.

2. La alerta debe ser desplegada de acuerdo a los estándares visuales y de diseño establecidos.

3. El contenido de la alerta debe ser claro y comprensible, informando a los usuarios sobre la naturaleza de la falla masiva, mostrando el código de error correspondiente.

4. Cuando sea aplicable, la alerta debe incluir instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden intentar resolver la falla por medio de call center.

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla sin servicio puntual y no se pueda reconocer el serial del dispositivo
Para asegurar una comunicación transparente y efectiva sobre la situación y minimizar el impacto en la experiencia del usuario.

Criterios de aceptación

1. Cuando el servicio no pueda reconocer el serial del dispositivo, se debe generar una alerta o notificación indicando esta falla específica.

2. La alerta o mensaje generado debe mostrar el código de error por el cual el servicio no puede reconocer el serial del dispositivo.

3. La notificación se debe mostrar de acuerdo a los estándares visuales y de diseño establecidos, para asegurar consistencia en la experiencia del usuario.

4. Cuando sea aplicable, la alerta debe incluir instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden intentar resolver la falla por medio de call center.

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla con servicio puntual que no afecte la experiencia de uso
Para que el usuario pueda continuar utilizando la plataforma sin interrupciones significativas.

Criterios de aceptación

1. Cuando ocurra un error secundario que no afecte la experiencia del usuario en la plataforma, se debe manejar de manera adecuada y transparente.

2. El error secundario debe ser identificado y registrado por el sistema, mostrando una notificación al usuario con el código de error correspondiente.

3. Aunque se registre el error, la funcionalidad principal de la plataforma no debe verse comprometida ni interrumpida.

4. Cuando sea aplicable, la alerta debe incluir instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden intentar resolver la falla por medio de call center.

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero implementar los insumos de diseño proporcionados a continuación
Para notificar al usuario la falla que presenta la plataforma según corresponda.

Criterios de aceptación

1. Se deben implementar los insumos de diseño correspondientes a cada falla que se presente de acuerdo al siguiente archivo: