Versiones comparadas

Versión anterior 1

changes.mady.by.user Karla Julieta Gonzalez Rocha

Guardado el

comparado con

Nueva versión Actual

changes.mady.by.user Karla Julieta Gonzalez Rocha

Guardado el

Clave

  • Se ha añadido esta línea.
  • Se ha eliminado esta línea.
  • El formato se ha cambiado.

Historias de negocio

ID

HN001 - Experiencia de falla masiva

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla masiva en el backend del sistema
Para asegurar una comunicación transparente y efectiva sobre la situación y minimizar el impacto en la experiencia del usuario.

Criterios de aceptación

  1. Cuando ocurra una falla masiva que afecte todo el backend del sistema de Claro video, se debe

activar automáticamente

  1. generar una alerta

dirigida a todos los usuarios afectados

  1. indicando esta falla masiva.

  2. La alerta debe ser desplegada de acuerdo a

los estándares visuales y de diseño establecidos.El contenido de la alerta debe ser claro y comprensible, informando a los usuarios sobre la naturaleza de la falla masiva, mostrando

  1. lo siguiente:

    1. Texto: Actualmente, el servicio no está disponible, por lo que tu experiencia será limitada.

    2. Se debe incluir el código de error

correspondiente.Cuando sea aplicable, la alerta debe incluir instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden intentar resolver la falla por medio de call center

    1. .

    2. Se deben mostrar las siguientes opciones del menú de navegación:

      1. Apps

      2. Notificaciones

      3. Ajustes.

ID

HN002 - Experiencia de falla sin servicio puntual

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla sin servicio puntual y no se pueda reconocer el serial del dispositivo
Para asegurar una comunicación transparente y efectiva sobre la situación y minimizar el impacto en la experiencia del usuario.

Criterios de aceptación

  1. Cuando el servicio no pueda reconocer el serial del dispositivo, se debe generar una alerta

o notificación

  1. indicando esta falla

específica

  1. sin servicio puntual.

  2. La alerta

o mensaje generado debe mostrar el código de error por el cual el servicio no puede reconocer el serial del dispositivo.La notificación se debe mostrar de acuerdo a los estándares visuales y de diseño establecidos, para asegurar consistencia en la experiencia del usuario

  1. debe ser desplegada de acuerdo a lo siguiente:

    1. Texto: Actualmente, el servicio no está disponible, por lo que tu experiencia será limitada.

    2. Se debe incluir el código de error.

    3. Se deben mostrar las siguientes opciones del menú de navegación:

      1. TV en vivo.

      2. Apps.

      3. Buscador.

      4. Notificaciones.

      5. Ajustes.

  2. Cuando sea aplicable, la alerta debe incluir

instrucciones claras sobre cómo

  1. un botón accionable para que los usuarios pueden intentar resolver la falla por medio de call center.

ID

HN003 - Experiencia de falla con servicio puntual

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero mostrar una alerta en caso de una falla con servicio puntual que no afecte la experiencia de uso
Para que el usuario pueda continuar utilizando la plataforma sin interrupciones significativas.

Criterios de aceptación

  1. Cuando ocurra

un error secundario

  1. una falla que no afecte la experiencia del usuario en la plataforma, se debe

manejar de manera adecuada y transparente.El error secundario debe ser identificado y registrado por el sistema, mostrando una notificación al usuario con

  1. generar una alerta indicando esta falla con servicio puntual.

  2. La alerta debe ser desplegada de acuerdo a lo siguiente:

    1. Texto: Actualmente, el servicio no está disponible, por lo que tu experiencia será limitada.

    2. Se debe incluir el código de error

correspondiente

    1. .

Aunque se registre el error, la funcionalidad principal de la plataforma no debe verse comprometida ni interrumpida

    1. Al ser una falla con servicio puntual, la STB debe iniciar la experiencia default (entrar a TV en vivo).

  2. Cuando sea aplicable, la alerta debe incluir

instrucciones claras sobre cómo

  1. un botón accionable para que los usuarios pueden intentar resolver la falla por medio de call center.

ID

HN004 - Insumos de diseño

Historia de negocio

Yo como negocio de Claro video
Quiero implementar los insumos de diseño proporcionados a continuación
Para notificar al usuario la falla que presenta la plataforma según corresponda.

Criterios de aceptación

  1. Se deben implementar

los insumos de diseño correspondientes

  1. la alerta correspondiente a cada falla que se presente de acuerdo

al siguiente archivo

  1. a los insumos de diseño: